「Googleビジネスプロフィールが停止された！どこに問い合わせればいいの？」
「口コミが勝手に削除された。Googleに連絡する方法はある？」
「オーナー確認がずっと保留中…どうすれば解決できる？」
Googleビジネスプロフィールの運用で問題が発生したとき、Googleのサポートに問い合わせることが解決の近道になる場合があります。しかし、「どこに問い合わせればいいか分からない」「問い合わせても解決しない」という声も多く聞かれます。
実は、Googleのサポートには複数の問い合わせ方法があり、状況に応じて適切な方法を選ぶことで、解決の可能性が高まります。また、問い合わせ方のコツを知っておくと、よりスムーズに対応してもらえます。
この記事では、Googleビジネスプロフィールに関する問い合わせ方法を詳しく解説します。電話、メール、チャット、フォームなど、各方法のメリット・デメリット、使い分けのポイント、問い合わせを成功させるコツまで網羅しています。トラブル発生時に慌てないよう、ぜひこの記事を参考にしてください。
Googleビジネスプロフィールのサポート体制
Googleのサポートの基本
まず、Googleのサポート体制の基本を理解しておきましょう。
Googleビジネスプロフィールは無料サービス
Googleビジネスプロフィールは無料で利用できるサービスです。そのため、有料サービスのような「専任の担当者がつく」「電話すればすぐつながる」といったサポートは期待できません。
問い合わせには限界がある
Googleのサポートは、すべての問題を解決してくれるわけではありません。特に、アルゴリズムに関すること（なぜ順位が下がったのか等）や、口コミの削除依頼（ガイドライン違反でない場合）などは、問い合わせても対応してもらえないことが多いです。
対応品質にばらつきがある
担当者によって対応品質にばらつきがあります。同じ問題でも、担当者によって回答が異なることもあります。納得できない場合は、別の担当者に再度問い合わせることも一つの方法です。
問い合わせできる内容とできない内容
問い合わせで対応してもらえる可能性が高い内容
- ビジネスプロフィールの停止・削除の解除
- オーナー確認に関する問題
- 不正な編集への対応
- 重複リスティングの統合・削除
- ガイドライン違反の口コミの削除依頼
- 機能の不具合に関する報告
- アカウントアクセスに関する問題
問い合わせても対応が難しい内容
- 順位に関する問い合わせ（なぜ順位が下がったのか等）
- ガイドライン違反でない口コミの削除（低評価だが内容に問題がない等）
- 競合他社の順位に関する問い合わせ
- アルゴリズムの詳細についての質問
- 将来のアップデートに関する情報
問い合わせ方法の種類
主な問い合わせ方法
Googleビジネスプロフィールに関する主な問い合わせ方法は以下の通りです。
| 方法 | 特徴 | おすすめの場面 |
|---|---|---|
| 電話 | リアルタイムで対話可能 | 緊急性が高い問題 |
| チャット | リアルタイムで文字でやり取り | 複雑な説明が必要な問題 |
| メール/フォーム | 記録が残る、時間を選ばない | 緊急性が低い問題 |
| ヘルプコミュニティ | 他のユーザーやエキスパートが回答 | 一般的な質問、情報収集 |
| Twitter（X） | 公開での問い合わせ | 他の方法で解決しない場合 |
1. 電話での問い合わせ
電話での問い合わせは、最も直接的な方法です。
電話サポートへのアクセス方法
- Googleビジネスプロフィールにログイン
- 管理画面の「サポート」または「ヘルプ」を選択
- 問題のカテゴリを選択
- 「お問い合わせ」または「サポートを受ける」を選択
- 「電話」を選択（表示されている場合）
- 電話番号を入力し、折り返し電話を依頼
メリット
- リアルタイムで対話できる
- その場で質問や追加説明ができる
- 緊急性の高い問題に適している
- 複雑な状況を口頭で説明できる
デメリット
- 営業時間内のみ対応
- 電話サポートが利用できない場合がある
- 待ち時間が発生することがある
- 記録が残りにくい
- 言語の問題（英語対応になる場合も）
電話サポートのポイント
- 折り返し電話形式が多い（自分からかけるのではなく、Googleから電話がかかってくる）
- 営業時間は日本時間の平日9:00〜18:00頃（変更される場合あり）
- 問題の内容によっては電話オプションが表示されないことがある
2. チャットでの問い合わせ
チャットでの問い合わせは、リアルタイムで文字によるサポートを受けられます。
チャットサポートへのアクセス方法
- Googleビジネスプロフィールにログイン
- 管理画面の「サポート」または「ヘルプ」を選択
- 問題のカテゴリを選択
- 「お問い合わせ」または「サポートを受ける」を選択
- 「チャット」を選択（表示されている場合）
メリット
- リアルタイムで対応してもらえる
- 文字で記録が残る
- スクリーンショットなどを共有しやすい
- 複雑な説明を文章で整理して伝えられる
- 電話より気軽に利用できる
デメリット
- 営業時間内のみ対応
- チャットサポートが利用できない場合がある
- タイピングに時間がかかる場合がある
- 複雑な問題は説明が難しいこともある
チャットサポートのポイント
- 問題を簡潔に説明できるよう、事前に整理しておく
- スクリーンショットを用意しておくとスムーズ
- チャットログは保存しておく（後で参照できるように）
3. メール/フォームでの問い合わせ
メールやフォームでの問い合わせは、時間を選ばず送信できます。
フォームでの問い合わせ方法
- Googleビジネスプロフィールにログイン
- 管理画面の「サポート」または「ヘルプ」を選択
- 問題のカテゴリを選択
- 「お問い合わせ」または「サポートを受ける」を選択
- 「メール」を選択（表示されている場合）
- フォームに必要事項を入力して送信
メリット
- 24時間いつでも送信可能
- 記録が残る
- 詳細な説明を時間をかけて書ける
- スクリーンショットや証拠を添付できる
デメリット
- 返信までに時間がかかる（数日〜1週間程度）
- リアルタイムでのやり取りができない
- 追加質問にも時間がかかる
- 返信が来ないこともある
メール/フォームのポイント
- 緊急性の低い問題に適している
- 詳細な説明と証拠（スクリーンショット等）を添付
- 1週間経っても返信がなければ、再度問い合わせるか別の方法を試す
4. ヘルプコミュニティ
Googleビジネスプロフィールヘルプコミュニティは、ユーザー同士で質問・回答し合う場です。
アクセス方法
Googleで「Googleビジネスプロフィール ヘルプコミュニティ」と検索するか、ヘルプページから「コミュニティに質問」を選択します。
メリット
- 24時間いつでも投稿可能
- 同じ問題を経験したユーザーからアドバイスをもらえる
- Googleのプロダクトエキスパートが回答してくれることもある
- 過去の類似質問を検索できる
- 公開情報として他のユーザーの参考にもなる
デメリット
- 回答が保証されない
- Googleの公式回答ではない（ユーザーやエキスパートの見解）
- 個別の問題解決には限界がある
- 機密情報を公開する必要がある場合は不適切
ヘルプコミュニティのポイント
- まず過去の質問を検索し、同じ問題がないか確認
- 質問は具体的に、状況を詳しく説明
- 個人情報や機密情報は投稿しない
- プロダクトエキスパートの回答には信頼性がある
5. Twitter（X）での問い合わせ
Twitter（X）で公式アカウントに問い合わせる方法もあります。
Googleビジネスプロフィール関連のアカウント
- @GoogleMyBiz（英語アカウント）
メリット
- 公開されるため、対応を促しやすい場合がある
- 他の方法で解決しない場合の最終手段として
デメリット
- 日本語対応が限定的
- 詳細な個別対応は期待しにくい
- 返信がない場合も多い
サポートへのアクセス手順（詳細）
Googleビジネスプロフィール管理画面からのアクセス
Googleビジネスプロフィールの管理画面からサポートにアクセスする手順を詳しく解説します。
手順1：管理画面にアクセス
- Googleアカウントにログイン
- Google検索で自店舗名を検索し、「ビジネスプロフィールを管理」をクリック
- または、business.google.comにアクセス
手順2：サポートメニューを開く
- 管理画面の「︙」（その他のオプション）をクリック
- 「サポート」または「ヘルプ」を選択
手順3：問題のカテゴリを選択
- 表示されるカテゴリから、問題に近いものを選択
- 例：「プロフィールの問題」「確認に関する問題」「口コミの問題」など
手順4：問い合わせ方法を選択
- カテゴリを選択すると、利用可能な問い合わせ方法が表示される
- 「電話」「チャット」「メール」などから選択
- ※表示される選択肢は、問題のカテゴリや時間帯によって異なる
ヘルプページからのアクセス
Googleビジネスプロフィールのヘルプページからもサポートにアクセスできます。
- Googleで「Googleビジネスプロフィール ヘルプ」と検索
- 公式ヘルプページにアクセス
- ページ下部の「お問い合わせ」または「サポートを受ける」を選択
- Googleアカウントにログイン（必要な場合）
- 問題のカテゴリを選択し、問い合わせ方法を選ぶ
サポートが表示されない場合
問い合わせオプション（電話、チャットなど）が表示されない場合があります。
表示されない理由
- 営業時間外
- 選択した問題カテゴリでは対応していない
- 一時的にサポートが停止されている
- 地域や言語の設定による制限
対処法
- 別のカテゴリを選択してみる
- 時間をおいて再度アクセス
- ヘルプコミュニティを利用
- ヘルプ記事で自己解決を試みる
問題別・おすすめの問い合わせ方法
ビジネスプロフィールが停止された場合
状況：ビジネスプロフィールが「停止中」と表示され、Googleマップに表示されなくなった。
おすすめの問い合わせ方法：電話またはチャット
理由
- 緊急性が高い問題のため、リアルタイムでの対応が望ましい
- 停止の理由を確認し、対処方法を教えてもらえる可能性がある
問い合わせ時に伝えること
- ビジネス名
- 停止されていることに気づいた日時
- 停止前に何か変更を行ったか
- ガイドラインに違反した心当たりがあるか
注意点
停止の理由がガイドライン違反の場合、修正しなければ復活しません。まず、ガイドラインを確認し、違反がないか自己チェックしましょう。
オーナー確認ができない場合
状況：オーナー確認のハガキが届かない、電話認証コードが届かない、確認が保留中のまま。
おすすめの問い合わせ方法：チャットまたは電話
理由
- 確認方法の変更や、別の確認方法の案内を受けられる可能性
- 保留中の原因を確認できる可能性
問い合わせ時に伝えること
- ビジネス名と住所
- どの確認方法を試したか
- ハガキの場合、何日前にリクエストしたか
- 電話の場合、正しい電話番号か
対処法のヒント
- ハガキは2〜3週間かかる場合がある
- 住所が正しいか再確認
- 電話番号が受信できる状態か確認
情報が勝手に変更された場合
状況：営業時間、電話番号、住所などが、知らないうちに変更されていた。
おすすめの問い合わせ方法：チャットまたはメール/フォーム
理由
- 正しい情報を伝え、修正を依頼する必要がある
- スクリーンショットなどの証拠を提出しやすい
問い合わせ時に伝えること
- どの情報が変更されたか
- 正しい情報は何か
- 変更に気づいた日時
- 自分で修正を試みたか、その結果
対処法のヒント
- まず自分で修正を試みる
- 修正しても反映されない場合に問い合わせ
- 第三者による悪意のある編集の可能性も報告
口コミの削除を依頼したい場合
状況：明らかに虚偽の口コミ、競合によるネガティブ投稿、ガイドライン違反の口コミを削除したい。
おすすめの問い合わせ方法：フォーム（口コミの報告機能）
理由
- 口コミの削除依頼には、専用の報告機能がある
- 電話やチャットでは対応が難しい場合が多い
口コミの報告手順
- Googleマップで該当の口コミを表示
- 口コミの右側にある「︙」をクリック
- 「レビューを報告」を選択
- 違反の種類を選択して送信
注意点
- ガイドラインに違反していない口コミは削除されない
- 「評価が低い」「気に入らない」だけでは削除対象にならない
- 削除されるかどうかはGoogleの判断による
- 審査には時間がかかる（数日〜数週間）
口コミ削除の方法と対策も参考にしてください。
重複リスティングを統合・削除したい場合
状況：同じ店舗のビジネスプロフィールが複数存在している。
おすすめの問い合わせ方法：チャットまたはメール/フォーム
理由
- 重複の状況を説明し、統合または削除を依頼できる
- どちらを残すか、口コミの扱いなどを相談できる
問い合わせ時に伝えること
- 重複しているリスティングのURL（両方）
- どちらを残したいか
- なぜ重複が発生したか（分かる場合）
アカウントにアクセスできなくなった場合
状況：Googleアカウントにログインできない、ビジネスプロフィールの管理権限を失った。
おすすめの問い合わせ方法：電話またはアカウント復旧フォーム
理由
- 緊急性が高い
- 本人確認が必要な場合があり、電話が有効
対処法
- Googleアカウント自体にログインできない場合は、Googleアカウントの復旧手続きを行う
- ビジネスプロフィールの管理権限を失った場合は、「オーナー権限のリクエスト」を行う
問い合わせを成功させるコツ
事前準備をしっかり行う
問い合わせ前に、事前準備をしっかり行いましょう。
用意しておくべき情報
- ビジネス名：正式名称
- 住所：登録している住所
- 電話番号：登録している電話番号
- ビジネスプロフィールのURL：Googleマップで表示されるURL
- Googleアカウント：管理に使用しているメールアドレス
- 問題の詳細：いつから、何が起きているか
- スクリーンショット：問題の状況を示す画像
- 試した対処法：すでに試したことがあれば
問題を簡潔に説明する
問題は簡潔に、分かりやすく説明しましょう。
良い説明の例
「ビジネス名『〇〇美容室』、住所『東京都〇〇区…』のビジネスプロフィールが、12月1日から『停止中』と表示されています。停止前に情報の変更は行っていません。ガイドライン違反の心当たりもありません。復活方法を教えてください。」
悪い説明の例
「プロフィールがおかしいです。直してください。」
ポイント
- 5W1H（いつ、どこで、何が、なぜ、どのように）を意識
- 感情的にならず、事実を客観的に
- 長すぎず、必要な情報を過不足なく
スクリーンショットを活用する
スクリーンショットは、問題を伝える強力なツールです。
スクリーンショットを撮るべき場面
- エラーメッセージが表示されている画面
- 問題が発生している箇所
- 正しい情報と、表示されている情報の比較
- 不正な口コミの内容
スクリーンショットのポイント
- 画面全体ではなく、問題の箇所を切り取る
- URLが見えるようにする（ブラウザのアドレスバーを含める）
- 日時が分かるようにする（可能であれば）
記録を残す
問い合わせの記録を残すことは重要です。
記録すべき内容
- 問い合わせ日時
- 問い合わせ方法（電話、チャットなど）
- 担当者名（分かる場合）
- 問い合わせ内容の要約
- 回答内容
- ケース番号やチケット番号（発行された場合）
記録のメリット
- 再度問い合わせるときに、経緯を説明できる
- 「前回はこう言われた」と主張できる
- 問題が解決するまでの経緯を追跡できる
粘り強く対応する
Googleのサポートは、一度で解決しないことも多いです。
粘り強く対応するポイント
- 1回で解決しなくても諦めない
- 別の担当者に問い合わせると、違う回答が得られることもある
- 別の問い合わせ方法を試す
- ヘルプコミュニティでも情報を集める
- 数日〜1週間おいて再度問い合わせる
注意点
- 感情的にならない
- 同じ内容を短期間に何度も送らない（スパムと見なされる可能性）
- 担当者に敬意を払う
よくある問い合わせと回答例
Q：順位が下がった理由を教えてほしい
Googleの回答（想定）：「順位の決定はアルゴリズムによって行われており、個別の順位変動の理由についてはお答えできません。」
対処法
順位に関する問い合わせは、基本的に対応してもらえません。自分で原因を分析し、対策を講じる必要があります。
順位が急落した時の原因究明フローを参考にしてください。
Q：低評価の口コミを削除してほしい
Googleの回答（想定）：「口コミがGoogleのポリシーに違反している場合は削除の対象となりますが、単に低評価であること、または事業者が不満を感じる内容であることは削除の理由にはなりません。」
対処法
ガイドラインに違反していない口コミは削除されません。丁寧に返信し、他の顧客に誠実さをアピールしましょう。
Q：ハガキが届かない
Googleの回答（想定）：「ハガキは2〜3週間かかる場合があります。届かない場合は、再度リクエストしてください。それでも届かない場合は、別の確認方法をご案内できる場合があります。」
対処法
住所が正しいか再確認し、2〜3週間待ってから再度リクエスト。それでも届かない場合はサポートに連絡。
Q：停止されたが理由が分からない
Googleの回答（想定）：「ビジネスプロフィールは、Googleのガイドラインに違反している場合に停止されることがあります。ガイドラインを確認し、違反がないか確認してください。」
対処法
ガイドラインを確認し、違反があれば修正。心当たりがない場合は、異議申し立てを行う。
問い合わせで解決しない場合
ヘルプ記事で自己解決を試みる
問い合わせる前に、ヘルプ記事で自己解決できないか確認しましょう。
ヘルプ記事の探し方
- Googleで「Googleビジネスプロフィール ヘルプ ＋ 問題のキーワード」で検索
- 公式ヘルプページでキーワード検索
- 関連するヘルプ記事を読み、対処法を試す
よくある問題の解決策
- 多くの問題は、ヘルプ記事に解決策が書かれている
- 問い合わせより早く解決できる場合も多い
ヘルプコミュニティで情報を集める
ヘルプコミュニティで、同じ問題を経験した人の情報を集めましょう。
活用方法
- 過去の質問を検索
- 同じ問題がないか確認
- 解決策が見つかれば試す
- 見つからなければ、新規に質問を投稿
プロダクトエキスパートの存在
ヘルプコミュニティには、プロダクトエキスパートと呼ばれるGoogleに認定された有識者がいます。彼らの回答は信頼性が高く、参考になることが多いです。
時間をおいて再度問い合わせる
一度で解決しない場合、時間をおいて再度問い合わせることも有効です。
理由
- 担当者が変わると、違う対応をしてもらえることがある
- システムの問題が解消されていることがある
- 審査が進んで状況が変わっていることがある
タイミング
- 数日〜1週間程度おいてから
- 同じ日に何度も問い合わせるのは避ける
別の問い合わせ方法を試す
電話で解決しなければチャット、チャットで解決しなければメール、というように別の方法を試してみましょう。
方法によって、対応する部署や担当者が異なる場合があります。
専門家に相談する
自分で解決できない場合は、MEOの専門家に相談することも検討しましょう。
専門家に相談するメリット
- 経験に基づいた対処法を教えてもらえる
- 代わりにGoogleと交渉してもらえる場合も
- 再発防止のアドバイスをもらえる
よくある質問（FAQ）
Q：Googleのサポートは日本語で対応してもらえますか？
A：はい、日本語で対応してもらえます。ただし、時間帯によっては英語対応になる場合もあります。日本の営業時間内（平日9:00〜18:00頃）であれば、日本語サポートを受けられる可能性が高いです。
Q：問い合わせの返信はどれくらいで届きますか？
A：方法によって異なります。
- 電話・チャット：リアルタイムで対応
- メール/フォーム：数日〜1週間程度
- 口コミの報告：数日〜数週間（結果通知がない場合もある）
メールの場合、返信が来ないこともあります。1週間経っても返信がなければ、再度問い合わせるか、別の方法を試しましょう。
Q：同じ問題で何度も問い合わせていいですか？
A：適度な間隔をあければ問題ありません。ただし、同じ日に何度も問い合わせたり、短期間に大量に送ったりするのは避けましょう。数日〜1週間程度あけて、経緯を説明しながら再度問い合わせるのが適切です。
Q：問い合わせても「対応できない」と言われました。諦めるしかないですか？
A：必ずしも諦める必要はありません。担当者によって対応が異なることがあるため、時間をおいて再度問い合わせるか、別の方法（電話→チャットなど）で問い合わせてみましょう。ただし、ポリシー上対応できない問題（ガイドライン違反でない口コミの削除など）は、何度問い合わせても対応してもらえません。
Q：Googleサポートの電話番号を教えてください
A：直接かけられる電話番号は公開されていません。Googleビジネスプロフィールの管理画面から「サポート」→「電話」を選択し、折り返し電話をリクエストする形式です。
まとめ：適切な問い合わせで問題を解決しよう
ここまで、Googleビジネスプロフィールのサポートへの問い合わせ方法について詳しく解説してきました。最後に、重要なポイントをまとめます。
問い合わせ方法の使い分け
| 方法 | おすすめの場面 |
|---|---|
| 電話 | 緊急性が高い問題、アカウント停止など |
| チャット | 複雑な説明が必要な問題、スクリーンショットを共有したい場合 |
| メール/フォーム | 緊急性が低い問題、詳細な説明が必要な場合 |
| ヘルプコミュニティ | 一般的な質問、情報収集 |
| 口コミの報告 | ガイドライン違反の口コミ削除依頼 |
問い合わせを成功させるコツ
- 事前準備をしっかり行う（ビジネス情報、スクリーンショットなど）
- 問題を簡潔に、分かりやすく説明する
- スクリーンショットを活用する
- 記録を残す
- 粘り強く対応する
対応してもらえない内容を理解する
- 順位に関する問い合わせ
- ガイドライン違反でない口コミの削除
- アルゴリズムの詳細
今日からできること
- サポートへのアクセス方法を確認：管理画面からどうやってアクセスするか把握しておく
- ビジネス情報を整理：問い合わせに必要な情報をまとめておく
- ヘルプ記事をブックマーク：よく参照するヘルプページをブックマーク
- 問題が発生したら冷静に対応：慌てず、適切な方法で問い合わせ
トラブルが発生したとき、適切な問い合わせ方法を知っていれば、解決への近道になります。この記事を参考に、問題が発生した際は落ち着いて対応してください。
MEO対策の基本や順位が急落した時の原因究明フローも合わせて参考にしてください。
