「MEO対策を外注したいけど、アカウントの権限を渡して大丈夫？」
「退職したスタッフがまだ管理者として残っているけど、どうすればいい？」
Googleビジネスプロフィールの運用において、「誰に、どの権限を、どこまで与えるか」は非常に重要な問題です。この設定を誤ると、情報が勝手に変更されたり、最悪の場合、アカウントを乗っ取られたりするリスクがあります。
Googleビジネスプロフィールには、「オーナー」「管理者」「サイト管理者」という複数の権限レベルがあります。それぞれ何ができて、何ができないのかを正しく理解し、適切に運用することが、トラブル防止の第一歩です。
この記事では、Googleビジネスプロフィールの権限の種類と違いを解説し、外注先やスタッフへの権限付与のルール、よくあるトラブルとその防止策を詳しく説明します。MEOの運用を安全に行いたい方は、ぜひ最後までお読みください。
Googleビジネスプロフィールの権限の種類
3つの権限レベル
Googleビジネスプロフィールには、3つの権限レベルがあります。
1. メインのオーナー（プライマリオーナー）
- ビジネスプロフィールの最高権限を持つ
- すべての操作が可能
- 他のユーザーをオーナー、管理者、サイト管理者として追加・削除できる
- ビジネスプロフィール自体を削除できる
- 1つのビジネスプロフィールに1人のみ
2. オーナー
- メインのオーナーに近い権限を持つ
- ほぼすべての操作が可能
- 他のユーザーを管理者、サイト管理者として追加・削除できる
- メインのオーナーを削除することはできない
- 1つのビジネスプロフィールに複数人設定可能
3. 管理者
- 日常的な運用に必要な多くの操作が可能
- ビジネス情報の編集、投稿の作成、口コミへの返信など
- 他のユーザーの追加・削除はできない
- ビジネスプロフィールの削除はできない
- 1つのビジネスプロフィールに複数人設定可能
※以前は「サイト管理者」という権限もありましたが、現在のGoogleビジネスプロフィールでは廃止されている場合があります。最新の権限構成はGoogleの公式ヘルプで確認してください。
権限ごとにできること・できないこと
各権限レベルでできることを、一覧表にまとめました。
| 操作 | メインのオーナー | オーナー | 管理者 |
|---|---|---|---|
| ビジネス情報の閲覧 | ○ | ○ | ○ |
| ビジネス情報の編集 | ○ | ○ | ○ |
| 投稿の作成・編集・削除 | ○ | ○ | ○ |
| 写真の追加・削除 | ○ | ○ | ○ |
| 口コミへの返信 | ○ | ○ | ○ |
| インサイトの閲覧 | ○ | ○ | ○ |
| メッセージの送受信 | ○ | ○ | ○ |
| 商品・サービスの管理 | ○ | ○ | ○ |
| ユーザーの追加・削除 | ○ | ○（オーナー以外） | × |
| オーナー権限の譲渡 | ○ | × | × |
| ビジネスプロフィールの削除 | ○ | × | × |
| Google広告アカウントのリンク | ○ | ○ | × |
※Googleの仕様変更により、権限の内容が変わる場合があります。最新情報は公式ヘルプで確認してください。
権限選択の基本的な考え方
権限を付与する際の基本的な考え方は以下の通りです。
メインのオーナー
- 店舗オーナー、経営者、または最高責任者
- ビジネスに対する最終的な責任を持つ人
- 絶対に外部の人間には渡さない
オーナー
- 店舗オーナーの信頼できるパートナー
- 共同経営者、本部のマーケティング責任者など
- 外部には基本的に渡さない
管理者
- 日常的な運用を担当する人
- スタッフ、外注先のMEO業者など
- 必要最低限の権限で運用可能
原則として、「必要最低限の権限」を付与するのがセキュリティの基本です。
権限付与の手順
ユーザーを追加する手順
Googleビジネスプロフィールにユーザーを追加する手順を解説します。
ステップ1：Googleビジネスプロフィールにログイン
- Googleアカウントにログイン
- Google検索で自店舗名を検索
- 検索結果に表示される「ビジネスプロフィールを管理」をクリック
- または、business.google.comにアクセス
ステップ2：ユーザー管理画面を開く
- ビジネスプロフィールの管理画面で「︙」（その他のオプション）をクリック
- 「ビジネスプロフィールの設定」を選択
- 「ユーザーとアクセス権限」または「ユーザー」をクリック
ステップ3：ユーザーを追加
- 「ユーザーを追加」または「＋」ボタンをクリック
- 追加したいユーザーのメールアドレス（Googleアカウント）を入力
- 権限レベル（オーナー or 管理者）を選択
- 「招待」をクリック
ステップ4：招待の承認
- 追加されたユーザーに招待メールが届く
- ユーザーが招待を承認すると、アクセスが有効になる
ユーザーを削除する手順
不要になったユーザーを削除する手順です。
- ビジネスプロフィールの管理画面で「ユーザーとアクセス権限」を開く
- 削除したいユーザーを選択
- 「アクセス権限を削除」または「削除」をクリック
- 確認画面で「削除」を確定
※メインのオーナー以外のオーナーは、他のオーナーを削除することはできません。
オーナー権限の譲渡
メインのオーナー権限を別の人に譲渡する場合の手順です。
- ビジネスプロフィールの管理画面で「ユーザーとアクセス権限」を開く
- 譲渡先のユーザーをオーナーとして追加（または既存ユーザーの権限をオーナーに変更）
- 譲渡先のユーザーを選択し、「メインのオーナーに変更」を選択
- 確認画面で「変更」を確定
- 譲渡先のユーザーがメインのオーナーになり、元のオーナーは通常のオーナーになる
注意点
- メインのオーナー権限の譲渡は慎重に行う
- 譲渡すると、元のメインのオーナーは最高権限を失う
- 外部の人間には絶対に譲渡しない
外注先（MEO業者）への権限付与
外注先に渡すべき権限
MEO対策を外注する場合、外注先にどの権限を渡すかは非常に重要な判断です。
結論：「管理者」権限を付与する
外注先には、「管理者」権限のみを付与するのが原則です。
管理者権限で十分な理由
- ビジネス情報の編集が可能
- 投稿の作成・編集・削除が可能
- 口コミへの返信が可能
- インサイトの閲覧が可能
- 写真の追加・削除が可能
つまり、MEO対策に必要な操作はすべて管理者権限で可能です。
管理者権限の制限（メリット）
- 他のユーザーを追加・削除できない
- ビジネスプロフィールを削除できない
- オーナー権限を奪うことができない
これにより、万が一のトラブル時にも、アカウントの乗っ取りや削除を防げます。
オーナー権限を渡してはいけない理由
外注先に「オーナー」権限を渡すべきではない理由を説明します。
リスク1：他のユーザーを削除される可能性
オーナー権限を持つと、他のユーザー（管理者）を削除できます。悪意のある業者が、自分以外のユーザーを削除し、アカウントを独占する可能性があります。
リスク2：契約終了時のトラブル
契約が終了した後も、オーナー権限を持ったまま居座られる可能性があります。「権限を削除してください」と言っても、「追加料金が必要」「応じない」などのトラブルが発生するケースがあります。
リスク3：ビジネスプロフィールの削除
オーナー権限があれば、ビジネスプロフィール自体を削除することも可能です（メインのオーナー以外でも、一定の条件下で可能な場合があります）。
リスク4：Google広告との連携
オーナー権限があると、Google広告アカウントとの連携が可能です。意図しない広告出稿や、広告費の請求トラブルにつながる可能性があります。
外注先への権限付与のルール
外注先に権限を付与する際のルールをまとめます。
付与前のルール
- 契約書に権限について明記：付与する権限レベル、契約終了時の権限削除について記載
- 管理者権限のみを付与：オーナー権限は絶対に渡さない
- 専用のGoogleアカウントを使わせる：個人のアカウントではなく、業者側の管理用アカウント
付与後のルール
- 定期的にユーザー一覧を確認：不明なユーザーがいないかチェック
- 契約終了時は速やかに権限を削除：放置しない
- ログイン履歴を確認：不審なアクセスがないかチェック
外注MEO業者との「契約書の落とし穴」も合わせて参考にしてください。
社内スタッフへの権限付与
スタッフに渡すべき権限
社内スタッフにGoogleビジネスプロフィールの運用を任せる場合も、適切な権限を選択する必要があります。
管理者権限が適切なケース
- 店舗スタッフに投稿や口コミ返信を任せる場合
- マーケティング担当者に日常運用を任せる場合
- 一時的な業務委託の場合
オーナー権限が適切なケース
- 経営幹部、本部のマーケティング責任者
- 複数店舗を統括する立場の人
- 長期的に運用を任せる信頼できる人
退職・異動時の権限削除
スタッフの退職・異動時には、速やかに権限を削除する必要があります。
権限を削除すべきタイミング
- 退職日（または最終出勤日）
- 異動により担当業務から外れる日
- 産休・育休など長期休暇に入る前（必要に応じて）
削除を忘れた場合のリスク
- 退職後も情報を変更できてしまう
- 悪意がなくても、誤って編集してしまう可能性
- セキュリティ上の問題（アカウント情報の漏洩など）
対策：定期的なユーザー棚卸し
月に1回程度、ユーザー一覧を確認し、不要なユーザーがいないかチェックする習慣をつけましょう。
複数店舗の権限管理
複数店舗を展開している場合、権限管理が複雑になります。
よくある権限構成の例
- メインのオーナー：経営者または本部責任者（全店舗共通）
- オーナー：本部のマーケティング責任者（全店舗共通）
- 管理者：各店舗の店長または担当スタッフ（各店舗ごと）
- 管理者：外注先のMEO業者（必要な店舗のみ）
管理のポイント
- 一覧表を作成し、誰がどの店舗の権限を持っているか管理
- 店舗異動時は、旧店舗の権限削除、新店舗の権限付与を同時に行う
- 定期的に全店舗のユーザーを棚卸し
よくあるトラブルと防止策
トラブル1：外注先がオーナー権限を要求してくる
状況
MEO業者から「オーナー権限がないと作業ができない」「オーナー権限を付与してください」と言われる。
対処法
これは嘘です。MEO対策に必要な操作は、すべて管理者権限で可能です。「管理者権限を付与しますので、それで対応してください」と明確に伝えましょう。
それでもオーナー権限を要求してくる業者は、信頼性に問題がある可能性があります。契約を見直すことも検討してください。
トラブル2：契約終了後も権限を削除してくれない
状況
MEO業者との契約が終了したが、業者が権限を削除してくれない。または、「削除には追加料金が必要」と言われる。
対処法
管理者権限であれば、オーナー側から削除できます。ビジネスプロフィールの「ユーザーとアクセス権限」から、業者のアカウントを削除してください。
もしオーナー権限を渡してしまっている場合は、メインのオーナーであれば削除できます。メインのオーナー権限も渡してしまっている場合は、Googleに「オーナー権限の申請」を行う必要があります（後述）。
予防策
契約書に「契約終了時は〇日以内に権限を削除する」と明記しておきましょう。
トラブル3：退職したスタッフの権限が残っている
状況
退職したスタッフのアカウントが、まだ管理者として残っている。
対処法
速やかに権限を削除してください。退職者が悪意を持って情報を変更する可能性は低いですが、セキュリティ上の観点から、不要な権限は削除すべきです。
予防策
- 退職手続きのチェックリストに「Googleビジネスプロフィールの権限削除」を追加
- 月次で権限の棚卸しを行う
トラブル4：身に覚えのないユーザーが追加されている
状況
ユーザー一覧を確認したら、知らないメールアドレスのユーザーが追加されている。
対処法
- まず、社内の関係者に確認（誰かが追加した可能性）
- 身に覚えがなければ、速やかにそのユーザーを削除
- ビジネス情報が変更されていないか確認
- Googleアカウントのセキュリティを確認（パスワード変更、2段階認証の設定など）
原因として考えられること
- オーナー権限を持つ誰かが追加した
- Googleアカウントが不正アクセスを受けた
- 過去に権限を付与した業者が、さらに別のユーザーを追加した
トラブル5：メインのオーナーが連絡不能になった
状況
メインのオーナーとして設定されていた人が、退職・音信不通・死亡などで連絡が取れなくなった。ビジネスプロフィールの管理ができない。
対処法
Googleに「オーナー権限のリクエスト」を申請します。
- Googleビジネスプロフィールの管理画面から「アクセスをリクエスト」
- または、Googleマップで店舗を検索し、「このビジネスのオーナーですか？」から申請
- Googleが現在のオーナーに連絡を試みる
- 一定期間（通常7日間）返答がなければ、新しいオーナーとして承認される可能性
※承認には時間がかかる場合があります。また、Googleの審査によっては承認されないこともあります。
予防策
- メインのオーナー以外にも、オーナーを1人設定しておく
- メインのオーナーのGoogleアカウント情報を、会社として管理しておく
セキュリティ強化のための設定
2段階認証の設定
Googleアカウントの2段階認証（2要素認証）は、必ず設定しましょう。
2段階認証とは
パスワードに加えて、スマートフォンへの通知やSMSコードなど、2つ目の認証を求める仕組みです。パスワードが漏洩しても、2段階目の認証がなければログインできません。
設定方法
- Googleアカウントにログイン
- 「セキュリティ」→「2段階認証プロセス」を選択
- 画面の指示に従って設定
推奨事項
- メインのオーナーのGoogleアカウントは必ず2段階認証を設定
- オーナー権限を持つすべてのアカウントに推奨
- スマートフォンの紛失に備えて、バックアップコードを保管
パスワードの管理
パスワードの管理も重要です。
推奨事項
- 強力なパスワードを使用（長く、複雑なもの）
- 他のサービスと同じパスワードを使い回さない
- 定期的にパスワードを変更
- パスワードマネージャーの利用を検討
定期的なセキュリティチェック
定期的に以下の項目をチェックしましょう。
月次チェック項目
- ユーザー一覧の確認（不要なユーザーがいないか）
- ビジネス情報が正しいか確認（勝手に変更されていないか）
- Googleアカウントのセキュリティチェック（不審なログインがないか）
権限管理のベストプラクティス
権限管理台帳の作成
権限管理台帳を作成し、誰がどの権限を持っているかを一元管理しましょう。
台帳に記載すべき項目
- 店舗名
- ユーザー名（氏名または会社名）
- メールアドレス（Googleアカウント）
- 権限レベル（メインのオーナー/オーナー/管理者）
- 付与日
- 付与理由（スタッフ、外注先など）
- 備考（契約期間、担当店舗など）
台帳の管理
- 権限を付与・削除するたびに更新
- 月次で実際のユーザー一覧と照合
- 複数人がアクセスできる場所（共有フォルダなど）に保管
権限付与・削除のフロー整備
権限の付与・削除について、社内フローを整備しましょう。
権限付与のフロー例
- 申請者が「権限付与申請書」を提出
- 上長が承認
- 管理者が権限を付与
- 管理台帳を更新
- 申請者に完了を通知
権限削除のフロー例
- 退職・異動の連絡を受ける
- 管理者が権限を削除
- 管理台帳を更新
- 必要に応じて本人に通知
定期的な権限の棚卸し
最低でも月に1回、権限の棚卸しを行いましょう。
棚卸しの手順
- ビジネスプロフィールのユーザー一覧を確認
- 管理台帳と照合
- 不一致があれば、原因を調査し、対処
- 不要なユーザーは削除
外注先との契約時の確認事項
MEO業者と契約する際は、以下の点を契約書に明記しましょう。
契約書に明記すべき事項
- 付与する権限レベル（「管理者」権限のみ）
- オーナー権限を付与しないこと
- 契約終了時の権限削除（〇日以内に削除する）
- 第三者への権限譲渡の禁止
- アカウント情報の機密保持
よくある質問（FAQ）
Q：オーナー権限は複数人に付与できますか？
A：はい、オーナー権限は複数人に付与できます。ただし、「メインのオーナー」は1人のみです。リスク分散のために、メインのオーナー以外にも、信頼できる人を1人オーナーとして設定しておくことをおすすめします。
Q：管理者権限だけで、MEO対策は十分にできますか？
A：はい、十分です。ビジネス情報の編集、投稿の作成、口コミへの返信、写真の追加、インサイトの閲覧など、MEO対策に必要な操作はすべて管理者権限で可能です。外注先に「オーナー権限が必要」と言われても、それは事実ではありません。
Q：退職したスタッフのGoogleアカウントが分からない場合、どうすれば削除できますか？
A：ビジネスプロフィールの「ユーザーとアクセス権限」画面で、ユーザー一覧にメールアドレスが表示されます。そのメールアドレスを確認し、該当するユーザーを削除してください。
Q：メインのオーナーを変更したいのですが、どうすればいいですか？
A：現在のメインのオーナーが、新しいメインのオーナーに権限を譲渡する必要があります。ビジネスプロフィールの「ユーザーとアクセス権限」から、譲渡先のユーザーを選択し、「メインのオーナーに変更」を選択してください。
Q：ビジネスプロフィールが乗っ取られた場合、どうすればいいですか？
A：以下の手順で対処してください。
- まず、Googleアカウントのパスワードを変更し、2段階認証を設定
- ビジネスプロフィールにログインできる場合は、不正なユーザーを削除
- ログインできない場合は、Googleに「オーナー権限のリクエスト」を申請
- ビジネス情報が変更されていないか確認し、修正
- Googleサポートに連絡し、状況を報告
まとめ：権限管理はMEO運用の基盤
ここまで、Googleビジネスプロフィールの権限管理について詳しく解説してきました。最後に、重要なポイントをまとめます。
3つの権限レベルを理解する
- メインのオーナー：最高権限、1人のみ、絶対に外部に渡さない
- オーナー：高い権限、信頼できる人のみ、複数人設定可能
- 管理者：日常運用に十分な権限、スタッフや外注先に付与
外注先には「管理者」権限のみ
MEO業者への権限付与は、「管理者」権限のみが原則です。オーナー権限を要求されても、応じる必要はありません。MEO対策に必要な操作は、管理者権限で十分に可能です。
退職・異動時は速やかに権限削除
スタッフの退職・異動時は、速やかに権限を削除しましょう。退職手続きのチェックリストに追加し、漏れを防ぎましょう。
定期的な棚卸しを習慣に
月に1回は、ユーザー一覧を確認し、不要なユーザーがいないかチェックしましょう。権限管理台帳を作成し、一元管理することをおすすめします。
セキュリティ対策も忘れずに
2段階認証の設定、強力なパスワードの使用など、Googleアカウント自体のセキュリティ対策も重要です。
今日からできること
- 現在のユーザー一覧を確認：不要なユーザーがいないかチェック
- メインのオーナーが自社にあるか確認：外部に渡していないか
- 2段階認証を設定：未設定の場合は今すぐ設定
- 権限管理台帳を作成：誰がどの権限を持っているか記録
権限管理は、MEO運用の基盤です。適切に管理することで、トラブルを未然に防ぎ、安心してMEO対策に取り組むことができます。MEO対策の基本と組み合わせて、安全で効果的な運用を実現してください。
