「Googleマップの対策をしているのに、リピーターが増えない…」
そんな悩みを抱えている店舗経営者の方、多いのではないでしょうか。実は、これはGoogleマップの「得意分野」を誤解していることから起きる問題です。
結論から言うと、Googleマップは「新規顧客の獲得」が得意で、リピーターの育成は苦手です。
一方、日本で圧倒的なシェアを誇るLINE公式アカウントは、リピーター育成のために設計されたツールです。一度来店してくれたお客様と継続的につながり、再来店を促すことに特化しています。
つまり、GoogleマップとLINE公式アカウントは「競合」ではなく「補完」の関係にあります。両者を適切に使い分け、連携させることで、「新規獲得」から「リピーター化」までの一貫した顧客導線を構築できるのです。
この記事では、GoogleマップとLINE公式アカウントの役割の違いを明確にし、それぞれの得意分野を活かした使い分け方と連携方法を詳しく解説します。新規顧客もリピーターも、どちらも大切にしたい店舗の方は、ぜひ最後までお読みください。
Googleマップの役割：新規顧客との出会いの場
Googleマップは「発見」のプラットフォーム
まず、Googleマップの本質的な役割を確認しましょう。
Googleマップは、「今、〇〇を探している人」と店舗を結びつけるプラットフォームです。
Googleマップで検索する人の特徴
- 今すぐ、または近いうちに来店したい
- まだ行くお店を決めていない
- 複数の選択肢を比較検討している
- 口コミや写真を参考に判断したい
- 場所やアクセス方法を確認したい
つまり、Googleマップで検索している人は、「新規顧客」になる可能性の高い人です。まだあなたのお店を知らない、または知っていてもまだ行ったことがない人たちです。
Googleマップの強み
Googleマップが新規顧客獲得に強い理由を見てみましょう。
Googleマップの強み
- 圧倒的なリーチ：月間数億人が利用する世界最大の地図サービス
- 検索意図の明確さ：「〇〇 近く」で検索する人は、来店意欲が高い
- 情報の網羅性：住所、営業時間、口コミ、写真など、来店判断に必要な情報が揃っている
- リアルタイム性：現在の混雑状況、営業中かどうかが分かる
- ナビゲーション：ルート案内でスムーズに来店できる
これらの強みは、すべて「初めての来店」を促すことに特化しています。
Googleマップの限界
一方で、Googleマップには限界もあります。
Googleマップでできないこと
- 個別のコミュニケーション：一度来店したお客様に直接メッセージを送ることはできない
- リスト化：来店したお客様の連絡先を取得・管理することはできない
- プッシュ通知：お客様のスマートフォンに通知を送ることはできない
- ポイント・会員管理：ポイントカードや会員証の機能はない
- 予約管理：予約の受付・管理機能は限定的
つまり、Googleマップは「来店後のフォロー」が苦手なのです。一度来店してくれたお客様との関係を継続し、再来店を促すための仕組みがありません。
MEO対策の効果と限界
MEO対策（Googleマップの最適化）は、新規顧客を増やすための施策です。
MEO対策で実現できること
- Googleマップでの上位表示
- 検索結果での露出増加
- 店舗情報の充実による来店促進
- 口コミ獲得による信頼性向上
MEO対策で実現できないこと
- 一度来店したお客様の再来店促進
- お客様との継続的なコミュニケーション
- 顧客のリスト化・管理
MEO対策は非常に重要ですが、それだけでは「リピーター」は増えません。リピーターを増やすには、別の仕組みが必要です。
LINE公式アカウントの役割：リピーターとの関係構築
LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINEを通じてお客様とコミュニケーションを取るためのサービスです。
日本ではLINEのユーザー数は9,500万人以上（2024年時点）と、人口の約75%以上が利用しています。メッセージアプリとしての利用率は圧倒的で、多くの人が毎日LINEを開いています。
LINE公式アカウントでできること
- メッセージ配信：友だち登録したお客様に一斉配信
- チャット：お客様との1対1のやり取り
- クーポン配信：お得なクーポンを送信
- ショップカード：デジタルポイントカード機能
- リッチメニュー：トーク画面下部にメニューを表示
- ステップ配信：友だち追加後、自動でメッセージを段階的に配信
- セグメント配信：条件を絞ってメッセージを配信
- 予約機能：LINEから予約を受け付け
LINE公式アカウントの強み
LINE公式アカウントがリピーター育成に強い理由を見てみましょう。
LINE公式アカウントの強み
- プッシュ通知：お客様のスマートフォンに直接通知が届く
- 開封率の高さ：メールと比べて開封率が圧倒的に高い（約60%以上）
- 即時性：リアルタイムでお客様に情報を届けられる
- 日常への浸透：LINEは毎日使うアプリなので、目に触れやすい
- クーポン・ポイント：再来店を促す仕組みがある
- 双方向コミュニケーション：お客様からの問い合わせにも対応できる
これらの強みは、すべて「一度来店したお客様との関係を続ける」ことに特化しています。
LINE公式アカウントの限界
一方で、LINE公式アカウントにも限界があります。
LINE公式アカウントでできないこと
- 新規顧客の発見：LINE内で「近くのカフェ」と検索しても、あなたのお店は表示されない
- 友だち登録前のアプローチ：友だち登録してくれないと、何もできない
- 地図検索への対応：Googleマップのような地図検索機能はない
つまり、LINE公式アカウントは「お店を知らない人」にはリーチできないのです。まず来店してもらい、友だち登録してもらわないと、LINE公式アカウントの力は発揮できません。
GoogleマップとLINEの役割分担
顧客ライフサイクルで考える
GoogleマップとLINE公式アカウントの役割を、顧客ライフサイクルで整理してみましょう。
顧客ライフサイクルと各ツールの役割
- 認知：お店の存在を知る → Googleマップ（MEO）
- 興味：お店に興味を持つ → Googleマップ（口コミ・写真）
- 来店：初めて来店する → Googleマップ（ナビ・営業時間確認）
- 登録：友だち登録する → LINE公式アカウント
- 再来店：2回目以降の来店 → LINE公式アカウント（メッセージ・クーポン）
- ファン化：常連になる → LINE公式アカウント（ショップカード・特別特典）
- 紹介：友人に紹介する → 両方（口コミ・紹介キャンペーン）
このように、前半はGoogleマップ、後半はLINE公式アカウントがそれぞれの強みを発揮するフェーズです。
役割分担の明確化
両者の役割を明確に分けると、以下のようになります。
Googleマップ（MEO）の役割
- 新規顧客の「発見」
- 来店前の「情報提供」
- 来店の「きっかけ」作り
- 口コミによる「信頼性」の担保
LINE公式アカウントの役割
- 来店後の「関係維持」
- 再来店の「きっかけ」作り
- ポイント・クーポンによる「動機付け」
- 継続的な「コミュニケーション」
この役割分担を意識して運用することで、新規顧客の獲得からリピーター化まで、スムーズな顧客導線を構築できます。
なぜ両方必要なのか
「どちらか一方だけで十分では？」と思う方もいるかもしれません。しかし、両方が必要な理由があります。
Googleマップだけの場合
- 新規顧客は来るが、リピートしてくれない
- 一度来店したお客様にアプローチする手段がない
- 常に新規集客に頼る「自転車操業」状態
- 広告費がかかり続ける
LINE公式アカウントだけの場合
- 友だち登録してくれる人がいない（そもそも来店がない）
- 新規顧客の流入がなく、友だちが増えない
- 既存顧客の減少（引っ越し、飽きなど）に対応できない
両方を活用する場合
- Googleマップで新規顧客を獲得
- 来店時にLINE友だち登録を促す
- LINE公式アカウントでリピートを促す
- リピーターが増えることで、安定した経営が可能に
- リピーターの口コミが、また新規顧客を呼ぶ好循環
GoogleマップからLINEへの導線設計
導線設計の重要性
GoogleマップとLINE公式アカウントを連携させるためには、「導線設計」が重要です。
Googleマップで来店したお客様を、いかにスムーズにLINE友だち登録に誘導するか。この導線がうまく機能しないと、せっかくの新規顧客も「一度きり」で終わってしまいます。
Googleビジネスプロフィールへのリンク設置
まず、Googleビジネスプロフィールの中にLINE公式アカウントへの導線を設置しましょう。
設置できる場所
- ウェブサイト欄：公式サイト経由でLINE友だち登録ページへ誘導
- 投稿：「LINE友だち登録で〇〇プレゼント！」などの投稿
- 商品・サービス：LINE登録特典を商品として掲載
投稿の例
タイトル：「LINE友だち登録で初回10%OFFクーポンプレゼント！」 内容：「当店のLINE公式アカウントに友だち登録していただくと、初回ご来店時に使える10%OFFクーポンをプレゼントします。お得な情報も定期的にお届けしますので、ぜひご登録ください！」 ボタン：「今すぐ登録」→ LINE友だち追加リンク
来店時の友だち登録促進
最も効果的なのは、来店時に直接友だち登録を促すことです。
店内での施策
- レジ横のPOP：「LINE登録で〇〇プレゼント」
- テーブル・席のPOP：QRコード付きの案内
- メニュー：LINE登録特典の案内を掲載
- レシート：LINE友だち追加のQRコードを印字
- スタッフからの声がけ：「LINEのお友達登録はお済みですか？」
声がけのタイミング
- お会計時：「LINE登録で次回使えるクーポンをお渡ししています」
- 待ち時間：「お待ちの間にLINE登録いかがですか？」
- 退店時：「次回来店時に使えるクーポンがLINEで届きます」
友だち登録のインセンティブ
友だち登録を促すには、「登録するメリット」を明確にすることが重要です。
友だち登録のインセンティブ例
- 即時特典：登録でドリンク1杯無料、〇円引き、〇%OFF
- 次回特典：次回来店時に使えるクーポン
- 限定情報：LINE限定のお得情報、先行予約
- ショップカード：ポイントが貯まる
- 抽選・プレゼント：登録者の中から抽選で〇〇プレゼント
効果的なインセンティブのポイント
- 「今すぐ」使えるものが効果的（即時特典）
- 金額や割引率を具体的に明示
- 「限定」「登録者だけ」という特別感
- 登録のハードルを下げる簡単な特典
LINE公式アカウントの活用方法
友だち追加時の自動応答
友だち追加された時に、自動でメッセージを送る設定をしましょう。
友だち追加時のメッセージ例
「〇〇カフェのLINE公式アカウントへの友だち追加ありがとうございます！
🎁 登録特典として、次回使える10%OFFクーポンをプレゼント！ （クーポン画像）
このLINEでは、お得なクーポンや新メニュー情報、イベントのお知らせなどをお届けします。
ぜひ、またのご来店をお待ちしております☕️」
メッセージ配信の内容
友だち登録後も、定期的にメッセージを配信して関係を維持しましょう。
配信すべき内容
- クーポン：来店を促すお得なクーポン
- 新メニュー・新商品：最新情報のお知らせ
- イベント告知：開催予定のイベント
- 季節のお知らせ：季節限定メニュー、年末年始の営業など
- お店の近況：スタッフの紹介、日常の様子など
配信頻度の目安
- 週1〜2回が理想的
- 毎日配信は多すぎ（ブロックされる原因に）
- 月1回未満は少なすぎ（存在を忘れられる）
クーポン機能の活用
LINE公式アカウントのクーポン機能は、再来店を促す強力なツールです。
クーポンの種類
- 割引クーポン：〇%OFF、〇円引き
- プレゼントクーポン：ドリンク無料、デザートサービス
- 抽選クーポン：当たりはずれのある楽しいクーポン
- 期間限定クーポン：「今週末限定」などの緊急性
クーポン活用のポイント
- 有効期限を設定して、早めの来店を促す
- 使用回数を制限して、特別感を出す
- 閑散期に配布して、来店を平準化
- 誕生日クーポンなど、パーソナライズする
ショップカード（ポイントカード）の活用
LINE公式アカウントのショップカード機能は、デジタルポイントカードです。
ショップカードのメリット
- お客様のメリット：紙のカードを持ち歩く必要がない、LINEで完結
- 店舗のメリット：カードの印刷コスト削減、ポイント管理が楽
ショップカード設計のポイント
- ゴールまでのポイント数：多すぎると達成感がない、少なすぎるとコストがかかる
- ゴール特典：達成感のある魅力的な特典
- 中間特典：途中でも特典があると継続しやすい
例
「10ポイントでドリンク1杯無料！ 3ポイント達成でミニデザートプレゼント 6ポイント達成でトッピング無料」
セグメント配信の活用
LINE公式アカウントでは、条件を絞ってメッセージを配信できます。
セグメントの例
- 性別：女性限定キャンペーン、男性限定メニュー
- 年代：学生向け、シニア向け
- 友だち追加経路：店頭で追加した人、Web経由で追加した人
- 来店回数：初来店の人、常連の人
- 最終来店日：最近来ていない人（掘り起こし）
セグメント配信のメリット
- 関係のないメッセージでブロックされるリスクを減らす
- よりパーソナライズされた情報を届けられる
- 配信コストを抑えられる（従量課金の場合）
連携の具体例：業種別
飲食店の場合
飲食店は、GoogleマップとLINEの連携が非常に効果的な業種です。
Googleマップでの施策
- 魅力的な料理写真を多数掲載
- 口コミへの返信で信頼性を高める
- 投稿で季節メニューやイベントを告知
- 「LINE登録で〇〇サービス」の投稿
来店時の施策
- テーブルにLINE登録のQRコード
- 「LINE登録でデザートサービス」
- お会計時にスタッフが声がけ
LINE公式アカウントでの施策
- 週に1回、おすすめメニューの配信
- 平日限定クーポンで閑散期の来店促進
- ショップカード（10ポイントで1品無料）
- 誕生日クーポン（バースデーデザート無料）
- 予約機能で来店ハードルを下げる
美容室・サロンの場合
美容室・サロンは、リピート率が重要な業種です。
Googleマップでの施策
- 施術のビフォーアフター写真
- スタイリストの紹介
- 口コミへの丁寧な返信
- 「初回限定」「カット+カラーで〇〇円」などの投稿
来店時の施策
- 待合スペースにLINE登録のPOP
- 施術後に「LINE登録で次回10%OFF」
- 担当スタイリストから直接案内
LINE公式アカウントでの施策
- 次回予約のリマインド
- 「そろそろカットの時期では？」のメッセージ（前回来店から〇日後）
- 季節のヘアケア情報
- トリートメントクーポン
- 紹介キャンペーン（友達紹介で双方にクーポン）
小売店の場合
小売店は、新商品情報やセール情報の発信が重要です。
Googleマップでの施策
- 店舗の外観・内観写真
- 人気商品の写真
- 「〇〇入荷」「セール開催中」の投稿
来店時の施策
- レジ横にLINE登録のPOP
- 「LINE登録でポイント2倍」
- 紙の会員カードからLINEショップカードへの移行案内
LINE公式アカウントでの施策
- 新商品入荷のお知らせ
- セール情報の先行配信
- LINE限定クーポン
- ショップカード（購入金額に応じてポイント付与）
- 在庫限りの商品情報
サービス業の場合
サービス業は、継続利用がビジネスの鍵です。
Googleマップでの施策
- サービス内容の説明
- 施設・設備の写真
- 口コミでの信頼性担保
- 「初回お試し価格」の投稿
来店時の施策
- 受付・待合でのLINE登録案内
- 「LINE登録で次回〇〇サービス」
- 紙の会員証からLINEへの移行
LINE公式アカウントでの施策
- 予約リマインド
- 定期利用のお客様への特別オファー
- 継続利用のメリットを伝えるメッセージ
- 休眠顧客への復帰クーポン
効果測定と改善
Googleマップの効果測定
Googleマップの効果は、Googleビジネスプロフィールのインサイトで確認できます。
確認すべき指標
- 表示回数：検索結果に何回表示されたか
- 検索キーワード：どんなキーワードで検索されたか
- アクション数：電話タップ、ルート検索、ウェブサイトクリックなど
- 口コミ数・評価：口コミの増減、平均評価の推移
Googleビジネスプロフィールインサイトの見方も参考にしてください。
LINE公式アカウントの効果測定
LINE公式アカウントの効果は、管理画面の分析機能で確認できます。
確認すべき指標
- 友だち数：友だちの増減推移
- ブロック率：ブロックされている割合
- メッセージ開封率：配信したメッセージを開いた割合
- クリック率：リンクをクリックした割合
- クーポン使用率：配布したクーポンが使われた割合
- ショップカード利用状況：ポイント付与数、ゴール達成数
両者を組み合わせた効果測定
GoogleマップとLINEを組み合わせた効果を測定するには、以下のようなデータを追跡します。
追跡すべきデータ
- LINE登録率：来店客のうち、何%がLINE登録したか
- リピート率：LINE登録者のリピート率 vs 非登録者のリピート率
- 客単価：LINE登録者の客単価 vs 非登録者の客単価
- LTV（顧客生涯価値）：LINE登録者の長期的な売上貢献
これらのデータを取得するには、POSシステムや顧客管理システムとの連携が必要な場合があります。
改善のPDCA
効果測定の結果を元に、PDCAサイクルを回しましょう。
改善のポイント
- LINE登録率が低い場合：インセンティブの見直し、声がけの強化、POPの改善
- ブロック率が高い場合：配信頻度の見直し、内容の見直し、セグメント配信の活用
- クーポン使用率が低い場合：クーポン内容の見直し、有効期限の設定、告知の強化
- リピート率が上がらない場合：メッセージ内容の見直し、タイミングの見直し、特典の魅力向上
よくある質問（FAQ）
Q：LINE公式アカウントは無料で使えますか？
A：基本的な機能は無料で使えます。ただし、メッセージ配信数に上限があり、それを超える場合は有料プランへの加入が必要です。2024年時点で、無料プランは月200通まで（友だち数×配信回数）となっています。最新の料金体系はLINE公式サイトでご確認ください。
Q：Googleマップの投稿にLINE友だち追加のURLを直接貼れますか？
A：はい、可能です。投稿のボタン機能で「詳細」を選択し、LINE友だち追加のURLを設定できます。または、公式サイト内にLINE登録ページを設け、そちらに誘導する方法もあります。
Q：LINE公式アカウントとLINE@は何が違いますか？
A：LINE@は2019年にLINE公式アカウントに統合されました。現在は「LINE公式アカウント」という名称で統一されています。以前LINE@を使っていた方は、自動的にLINE公式アカウントに移行されています。
Q：お客様がLINEを使っていない場合はどうすればいいですか？
A：日本ではLINEの普及率が非常に高いですが、すべてのお客様がLINEを使っているわけではありません。代替手段として、以下を用意しておくと良いでしょう。
- メールマガジン
- 紙のポイントカード
- DMハガキ
- 電話でのフォロー（高単価サービスの場合）
Q：LINE公式アカウントの運用が大変そうで、続けられるか不安です
A：最初から完璧を目指す必要はありません。まずはシンプルに始めましょう。
- まずは友だち追加時の自動メッセージを設定
- 月に1〜2回のメッセージ配信から始める
- クーポンを1つ作ってみる
- 慣れてきたらショップカードを導入
運用に慣れてから、徐々に機能を増やしていけば大丈夫です。
まとめ：新規とリピーターの導線を最適化する
ここまで、GoogleマップとLINE公式アカウントの使い分けと連携について詳しく解説してきました。最後に、重要なポイントをまとめます。
役割分担を明確に
- Googleマップ：新規顧客の「発見」と「来店」を担当
- LINE公式アカウント：来店後の「関係維持」と「再来店」を担当
両者は競合ではなく、補完関係にあります。
導線をつなげる
Googleマップで獲得した新規顧客を、LINE友だちに変換する導線を設計しましょう。
- Googleビジネスプロフィールの投稿でLINE登録を訴求
- 来店時に友だち登録を促す（POP、声がけ、特典）
- 魅力的なインセンティブで登録ハードルを下げる
LINEでリピートを促す
友だち登録してくれたお客様には、継続的にアプローチしましょう。
- 定期的なメッセージ配信（週1〜2回程度）
- クーポンで再来店の動機付け
- ショップカードでポイント蓄積の楽しみを提供
- セグメント配信でパーソナライズ
好循環を作る
最終的な目標は、好循環を作ることです。
- Googleマップで新規顧客を獲得
- 来店時にLINE友だち登録
- LINEでリピートを促進
- リピーターが口コミを投稿
- 口コミが新規顧客を呼ぶ
- 1に戻る（好循環）
この好循環が回り始めると、安定した経営が実現できます。
今日からできること
「何から始めればいいか分からない」という方は、以下の3ステップから始めてみてください。
- LINE公式アカウントを開設：まだの方はまず開設（無料）
- 友だち追加の特典を決める：「登録で〇〇プレゼント」
- 店内にQRコード付きPOPを設置：まずは来店客にアプローチ
GoogleマップとLINE公式アカウント、両方を活用することで、新規顧客の獲得からリピーター化まで、一貫した顧客導線を構築できます。MEO対策の基本と組み合わせて、集客力を最大化してください。
