「チラシを見て電話したけど、どんな人が来るのか不安…」
「大切なお皿を割られたりしないか心配で、頼むのを迷っている…」
ハウスクリーニングや家事代行サービスを利用する際、お客様（特に主婦層）は、「他人をプライベートな空間（家）に入れる」ことに対して、非常に強い心理的ハードルを持っています。
そのため、ホームページでいくら「プロの技術でピカピカ！」とアピールしても、「生理的な安心感」と「万が一の保証」が伝わらなければ、予約ボタンは押されません。
この記事でわかること
- ✅ 主婦が依頼前にチェックしている「清潔感」の具体的ポイント
- ✅ トラブル回避！信頼度が倍増する「損害賠償保険」の書き方
- ✅ 【実例】スタッフの「持ち物」を公開して指名が増えた業者
- ✅ リピート率を高めるためのWebコンテンツ戦略
この記事では、お客様の不安を取り除き、「あなたにお願いしたい」と選ばれるためのホームページ制作ノウハウをプロが解説します。
技術よりも大事？主婦層がチェックする「2つの不安」
お客様は、あなたの掃除テクニックを見る前に、もっと根本的な部分を疑っています。
不安①：清潔感（生理的な拒否感）
- 😰 「汗臭いおじさんが来たら嫌だな…」
- 😰 「汚い靴下でカーペットに上がられたくない」
- 😰 「タバコの匂いがついたら最悪」
不安②：損害補償（金銭的なリスク）
- 😰 「掃除中に高級な花瓶を割られたら？」
- 😰 「エアコンが壊れて動かなくなったら？」
- 😰 「弁償してくれるのかな？泣き寝入り？」
ホームページの役割は、この2つの不安に対して「先回りして答えを用意すること」です。
「清潔感」を証明する写真とコンテンツの鉄則
「清潔感を大事にしています」と文字で書くだけでは不十分です。
写真で証拠を見せましょう。
| チェック項目 | 好印象を与える見せ方（OK例） |
|---|---|
| スタッフの身だしなみ | ヨレヨレのTシャツはNG。「統一されたポロシャツ（制服）」を着用し、髪型も整えた清潔な写真を掲載します。笑顔は必須です。 |
| スリッパ・靴下 | 「お客様の家には、必ず新品の靴下（または専用の上履き）で入室します」と明記し、その履き替えシーンの写真を載せます。これだけで信頼度が跳ね上がります。 |
| 道具の手入れ | 使い古した雑巾ではなく、きれいに整頓された道具箱や、洗濯済みの清潔なクロス（ウエス）の写真を見せます。「トイレ用とキッチン用で道具を分けています」という説明も効果的です。 |
| 喫煙について | もしスタッフ全員が非喫煙者なら、「スタッフは全員非喫煙者です」と大きく書きましょう。最強のアピールポイントになります。 |
絶対に書くべき「損害賠償保険」の安心保証
個人事業主や小規模業者が大手業者に勝つために、絶対に欠かせないのが「損害賠償保険への加入」のアピールです。
曖昧な表現はNG
× 「万が一の時も安心です」
○ 「損害賠償保険に加入しており、最大1億円まで補償いたします」
具体的な金額や、保険会社のロゴマークを掲載することで、「この会社はちゃんとしている（逃げない）」という安心感を与えられます。
特にエアコンクリーニングやレンジフード掃除など、故障リスクがあるメニューでは必須です。
【事例】「道具の公開」でリピート率90%になったI社
「主婦のこだわり」を理解し、徹底的な情報開示でファンを増やした家事代行サービスの事例です。
I社（家事代行・スタッフ3名）の事例
【悩み】
大手ダスキンやおそうじ本舗などの有名チェーンと比べられ、知名度がないため新規客が取れない。
【実施したWeb施策】
ホームページに「当店のこだわり道具図鑑」というページを作成。
- ✅ 洗剤へのこだわり：「小さなお子様やペットがいても安心な、植物由来のエコ洗剤を使用しています」とボトル写真を掲載。
- ✅ 雑巾の色分け：「トイレは赤、キッチンは青、床は黄色」と、場所ごとにクロスを使い分けていることを写真で証明。
- ✅ スタッフのバッグの中身：整理整頓されたバッグの中身を公開し、几帳面な性格をアピール。
【結果】
「ここまで気を使ってくれるなら安心」と、子育て中のママやペットを飼っている家庭からの依頼が殺到。
価格は大手より少し高めに設定していたが、「Iさんがいい」という指名予約でスケジュールが埋まるようになった。
信頼度チェック！ハウスクリーニングHP必須リスト30
お客様の不安をゼロにするために、以下の情報を網羅しましょう。
これが揃っていれば、もう「怪しい業者」とは呼ばれません。
安心感・信頼性
メニュー・料金
アクション誘導・その他
ハウスクリーニングHP制作のよくある質問（FAQ）
業者様からよくいただく質問にお答えします。
Q1. 男性スタッフしかいないのですが、女性客を獲得できますか？
可能です。ただし、「清潔感」と「紳士的な対応」を徹底的にアピールする必要があります。笑顔の写真はもちろん、「作業前には必ず名刺を渡して挨拶します」「お客様の許可なく引き出しを開けたりしません」といったルールを明記することで、恐怖心を和らげることができます。
Q2. 料金を載せると、安売り競争になりませんか？
「安さ」だけを売りにするとそうなります。しかし、「エコ洗剤を使うから」「分解洗浄を徹底するから」といった理由をつけて適正価格を提示すれば、安さではなく質で選ぶお客様が集まります。料金は隠さず、その理由もセットで載せましょう。
Q3. ビフォーアフターの写真はスマホで撮ってもいいですか？
はい、むしろスマホの方がリアルで良い場合もあります。ただし、「暗い写真」は汚れが綺麗になったかどうかわかりにくいのでNGです。照明をつけ、明るく撮ることを意識してください。
Q4. 「くらしのマーケット」などのポータルサイトとどう使い分ければいいですか？
ポータルサイトは初回集客には強いですが、手数料がかかります。名刺やチラシ、LINE公式アカウントを活用して、2回目以降のリピート依頼は「自社サイト（直接契約）」に誘導するのが、利益率を高める鉄則です。
「きれいにする」以上の価値を届ける
お客様が本当に求めているのは、部屋がきれいになることだけでなく、「安心して暮らせる空間」です。
ホームページを通じて、その安心感を届けることができれば、あなたの会社は地域で一番愛されるサービスになります。
「お客様に信頼されるサイトを作りたい」
その想いを、OmniWebが形にします。
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「信頼の証」となるサイトを構築
✨ 清潔感のあるデザイン
白や水色を基調とした、主婦層に好まれる爽やかで安心感のあるデザインを提案します。
📝 料金表もわかりやすく
複雑なオプション料金も、スマホで見やすい一覧表にまとめ、トラブルを防ぎます。
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